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发布日期:2021年03月04日
新疆上讯是一家专业的信息技术服务公司
咨询电话:0991-2848031\2815032
硬件设备运维
硬件支持概述
新疆上讯是一家专业的信息技术服务提供商,面向全疆客户提供小型机、存储、网络以及PC服务器等设备的支持与维护服务。
其中,小型机、PC服务器包括IBM、HP、SUN等;存储设备包括IBM、HP、EMC、HDS、QUANTUM等;网络设备包括CISCO、华为等。
我们提供的服务
  • 硬件风险评估

    工程师第一次到客户现场对维护设备的单点故障、单机运行、双机热备等进行检查,提出维护设备存在的风险点以及规避风险的相应建议。                        
  • 预防性巡检

    工程师定期到客户现场对维护设备的硬件、操作系统、集群软件等进行全面检查,及时发现故障或问题的隐患,并排除系统故障或调整系统性能,将隐患消除在萌芽中,以保证系统安全、稳定运行。
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  • 故障及问题修复

    当维护设备发生故障或存在异常问题时,工程师提供7*24小时的热线响应及电话支持,必要时立即携带备件赶往客户现场,进行故障或问题的修复,并在承诺的时间内排除故障或解决问题或恢复客户业务系统的正常运行。
  • 相关软件支持

    工程师提供微码检查与升级、补丁(PTF/PATCH)安装、操作系统与群集软件版本的升级、逻辑分区(LPAR)的划分等。                        
  • 技术培训与交流

    工程师提供现场的技术培训与技术交流,并免费提供相应的专业技术培训课程与技术咨询,以进一步提供客户系统管理员的技术水平。                        
故障定级和响应时间
故障级别故障场景描述响应内容响应时间
严重程度(P1)数据丢失
关键功能丧失
系统不正常挂起
系统崩溃,并且在重新启动后重复崩溃
对于严重程度为1的问题,我方在最快时间响应并24小时连续处理严重程度为1的问题,直到问题解决或取得有效进展5分钟内响应
一小时内到达现场
严重程度(P2)问题导致客户的业务系统丧失部分重要功能。没有可接受的替代解决方案;但业务可以有限的继续进行由我方和客户方负责人协调,约定时间现场提供服务10分钟内响应
2小时到达现场
严重程度(P3)系统运行正常,仅受到有限的影响或未受到严重影响首先远程指导解决问题,必要的情况下提供现场服务15分钟内响应
4小时内到达现场
严重程度(P4)在产品功能、安装配置方面需要信息或支援远程指导解决问题30分钟内响应
8小时内到达现场
服务特点
1. 提供安全、完整、符合客户需求的硬件支持与维护方案书;
2.拥有一支分布合理、统一调度、专业化水平很高的一线工程师团队,其中工程师均通过原厂商的认证考试、并具备多年的技术支持经验;
3.拥有二线技术专家的支持、完善的实验研究环境、以及积累多年的支持与维护知识库;
4.建立起各地的备机备件库,并针对所有维护的硬件设备,备有充足的备机备件,覆盖率达100%,同时对备机备件的进出实行严格的测试;
5.建立起一套通过ISO9001国际质量管理体系认证的硬件支持与维护服务流程及管理办法;
6.针对每个维护客户,设立专门的项目组进行负责,提供7*24小时电话、互联网、现场等方式的硬件支持与维护;

7.提供硬件支持与维护的完整服务内容,并对响应时间、到达现场时间、以及故障修复时间作出承诺。